Возврат денег
Если покупка не прошла, деньги сами возвращаются на баланс бота. Писать в поддержку и ждать решения не нужно: бот пришлёт сообщение с номером заказа и суммой возврата.
Когда деньги возвращаются сами
- Не удалось отправить звёзды или подключить Premium.
- Не прошло пополнение Steam, например валюта кошелька не совпала с выбранной.
- Не выдался ключ игры, код подарочной карты или eSIM.
- Не удалось оплатить розыгрыш для канала.
- Не прошёл вывод на карту или оплата по QR.
Возврат приходит на баланс бота в долларах. Эти деньги можно сразу потратить на другую покупку.
Если заказ «висит»
Иногда поставщик отвечает дольше обычного. Тогда бот не возвращает деньги сразу, а держит заказ и сам перепроверяет его. Если он пройдёт, придёт сообщение о покупке, если нет — деньги вернутся на баланс автоматически.
Если ждёшь дольше получаса, напиши в поддержку @BenefitSupportBot и укажи номер заказа. Номер есть в сообщении бота и в разделе «Заказы».
Не оформляй тот же заказ второй раз, пока первый не завершился: можно случайно заплатить дважды.
Когда вернуть нельзя
Выполненный заказ отменить нельзя: звёзды и Premium уже на аккаунте получателя, деньги уже на кошельке Steam, код или ключ уже выдан. Поэтому перед подтверждением сверь получателя, логин, страну карты и регион ключа. Бот показывает всё это на экране покупки.
Можно ли забрать деньги с баланса
Часть денег на балансе можно вывести на карту российского банка через раздел «Вывод/Оплата», комиссия 10%. Какие деньги выводятся, а какие можно только потратить, написано на странице об оплате.
Если хочешь вернуть деньги, которые не потратил, напиши в поддержку @BenefitSupportBot. Такие запросы рассматриваются по отдельности, по пользовательскому соглашению.
Частые вопросы
Сколько ждать возврат?
Если покупка не прошла, деньги возвращаются сразу, вместе с сообщением об ошибке. Если заказ на перепроверке, возврат придёт, когда бот получит окончательный ответ.
Ошибся в логине или @username. Можно вернуть?
Если заказ уже выполнен, нет: деньги или звёзды ушли на указанный аккаунт. Поэтому бот показывает получателя до оплаты.
Код не активируется. Это возврат?
Сначала проверь страну карты или регион ключа: чаще всего дело в них. Если всё совпадает, напиши в поддержку с номером заказа и точным текстом ошибки.